Política de reembolso
La satisfacción y seguridad de nuestros clientes es nuestra máxima prioridad. Por ser Nutra Vivant una distribuidora de suplementos dietarios y productos de consumo, nos regimos bajo estrictas normas de higiene y seguridad sanitaria.
1. Garantía por Defecto de Fábrica o Transporte
Si recibes un producto en mal estado, dañado, roto, abierto o un ítem diferente al solicitado, tienes un plazo de 5 días hábiles tras la recepción para reportarlo.
¿Cómo solicitarlo?: Escríbenos a nuestro canal de soporte en WhatsApp 3334329911 o al correo nutravivant+soporte@gmail.com adjuntando fotos y videos claros del empaque, la guía de envío y el producto afectado.
Solución: Si la garantía es aprobada, realizaremos el reenvío de un producto totalmente nuevo sin ningún costo adicional para ti.
2. Derecho de Retracto y Devoluciones
Por tratarse de suplementos alimenticios y productos de uso personal/salud, NO se aceptan devoluciones de frascos cuyas bandas de seguridad o sellos hayan sido rotos, manipulados o consumidos, por razones de protección de la salud e higiene pública.
Si deseas hacer uso de tu derecho de retracto de compra:
El producto debe estar 100% sellado en su empaque original, sin signos de uso y con las bandas de seguridad intactas.
El cliente deberá asumir los costos del flete de devolución hacia nuestra bodega principal.
Una vez recibido e inspeccionado el estado del paquete, se procederá con el reembolso del dinero correspondiente al valor del producto en un plazo máximo de 8 días hábiles.